Mã số N2004: “Quận 1 trực tuyến”: Giải quyết thủ tục hành chính “không giấy”
Tiết kiệm thời gian, nâng cao tính công khai minh bạch trong công tác thực hiện thủ tục hành chính là những ưu điểm mà giải pháp dịch vụ công “Quận 1 trực tuyến” đang mang lại cho người dân, góp phần thúc đẩy mục tiêu xây dựng nền hành chính điện tử trong toàn thành phố.
Ứng dụng “Quận 1 trực tuyến”
Trước đây, khi đăng ký thủ tục, người dân phải trực tiếp đến các cơ quan hành chính, thực hiện các bước: khai thông tin; bấm số thứ tự; nộp hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và nhận biên nhận hẹn ngày trả kết quả tại UBND quận. Công việc này khiến người dân mất nhiều thời gian chờ đợi, đồng thời tính hiệu quả trong việc giải quyết thủ tục hành chính chưa cao khi không có sự tương tác giữa người dân và chính quyền.
Nhằm đơn giản hóa và nâng cao tính hiệu quả trong việc thực hiện thủ tục hành chính, từ tháng 11/2019, UBND Quận 1 (TPHCM) đã triển khai giải pháp dịch vụ công trực tuyến trên nền tảng ứng dụng “Quận 1 trực tuyến” cho thiết bị di động.
Thông qua việc cài đặt ứng dụng, người dân có thể kê khai hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến ở các lĩnh vực: Xây dựng, Hạ tầng kỹ thuật đô thị, Y tế, Kinh doanh, Hộ tịch, Nội vụ, Lao động. Người dân cũng được hỗ trợ tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, tra cứu thông tin về thủ tục trong nhiều lĩnh vực (Giáo dục đào tạo; Kinh tế; Lao động - Thương binh - Xã hội; Nội vụ; Quản lý đô thị; Tài chính; Môi trường; Y tế).
Với giải pháp dịch vụ công “Quận 1 trực tuyến”, người dân có thể sử dụng tính năng góp ý khi có những vướng mắc về thủ tục hành chính, tiến trình và kết quả xử lý hồ sơ. Mọi phản hồi trực tuyến của người dân sẽ được các đơn vị có liên quan tiếp nhận và kịp thời xử lý.
Sự tương tác này giúp việc thực hiện thủ tục hành chính đối với người dân trở nên dễ dàng, nhanh chóng. Đồng thời, tính năng giám sát tiến độ xử lý hồ sơ cũng tạo tâm lý yên tâm cho người dân, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong quy trình thủ tục hành chính công.
Tham gia sử dụng “Quận 1 trực tuyến”, người dân có thể trò chuyện trực tiếp với các tư vấn viên là các cán bộ, công chức, chuyên viên đang công tác tại UBND Quận 1 để được hướng dẫn chi tiết khi có những vướng mắc trong quá trình thực hiện các thủ tục.
Ngoài ra, ứng dụng còn phát huy vai trò giám sát của nhân dân đối với việc thực thi công vụ của chính quyền. Người dân theo dõi và phản ánh những vấn đề về trật tự xây dựng, hạ tầng kỹ thuật đô thị, an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, đóng góp ý kiến xây dựng chính quyền thông qua những góp ý về đội ngũ cán bộ hay thủ tục hành chính. Sự tương tác này hướng đến mục tiêu xây dựng Quận 1 trở thành địa phương có chất lượng sống tốt, văn minh, hiện đại.
Theo Chủ tịch UBND Quận 1 Nguyễn Văn Dũng, từ nay đến năm 2025, Quận 1 tiếp tục cải cách hành chính với chủ đề “Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp gắn với xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp”, trong đó đẩy mạnh hoàn thiện hệ thống dịch vụ công trực tuyến làm cầu nối giữa người dân và chính quyền. Quận sẽ kết nối với các ngân hàng để người dân có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng thẻ tài khoản ngân hàng khi tiếp nhận kết quả hồ sơ trả về.
“Quận 1 trực tuyến” ra đời là giải pháp trọng tâm giúp nâng cao công tác quản lý Nhà nước trên nhiều lĩnh vực, góp phần nâng cao trình độ quản lý và hiệu suất làm việc, tạo dấu ấn đột phá trong việc giải quyết các thủ tục hành chính công.
Hướng dẫn sử dụng ứng dụng “Quận 1 trực tuyến”:
Bước 1: Vào CH Play hoặc AppStore tìm kiếm từ khóa “Quận 1 trực tuyến” và cài đặt
Bước 2: Chọn tính năng cần sử dụng
· Dịch vụ trực tuyến: đăng ký hồ sơ ở các lĩnh vực tùy chọn
· Tư vấn thủ tục hành chính công: kết nối trực tiếp với các tư vấn viên để được giải đáp thắc mắc về thủ tục hành chính
· Kênh tương tác: gửi thông tin góp ý, phản ánh, khiếu nại về các vấn đề đời sống xã hội trên địa bàn quận
Bước 3: Nhập thông tin liên quan
Thông tin
| Tên tổ chức | UBND Quận 1 (TPHCM) |
| Địa chỉ | 45-47 Lê Duẩn, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh |
| Điện thoại | 028 3827 9446 |
| Website | http://www.quan1.hochiminhcity.gov.vn/ |
Đơn vị tài trợ
